Социальный опрос
Обращались ли Вы за помощью к специалистам?

Главная arrow Руководителю arrow Эффективное общение

Эффективное общение

Вопросы, которые следует задать себе перед встречей

  • Мне ясна реальная цель, которую я собираюсь достичь от общения с сотрудником? Я хочу проинформировать? Мотивировать? Повлиять? Я хочу подтолкнуть моего собеседника к действию? Я хочу получить информацию или другое?
  • Я ясно и точно определил основные положения сообщения, которое собираюсь передать?
  • Каким способом лучше всего передать мое сообщение? Следует ли предпочесть личный контакт, или это будет реклама на подъездах, телефонный разговор, письменное сообщение или другое?
  • Способствует ли окружающая обстановка, в которой проходит встреча, передаче моего сообщения? Если это не так, что я могу сделать для улучшения этой обстановки? Следует ли выбрать что-то более приемлемое?
  • Если есть возможность выбора, то каков наиболее удобный момент для передачи моего сообщения? Если такого выбора нет, что я смогу предпринять, если нашему общению помешают или возникнут другие проблемы?
  • Я обращаю внимание на мотивационыые, психологические, интеллектуальные аспекты поведения собеседника, на его знание обсуждаемого вопроса?
  • Я отдаю себе отчет в моем отношении к собеседнику? Тон голоса, взгляд, поза и т.д. будут способствовать общению?
  • Как я смогу проверить степень понимания и реакцию собеседника?
  • Каким языком я воспользуюсь? Перед тем, как употребить сложные термины, следует объяснить их значение.

Основные ошибки, допускаемые при общении

  • Нет четкого понимания реальных целей общения;
  • нет логической схемы, внутри которой помещается информация;
  • сообщение (даже если оно рассчитано на несколько минут) не подготовлено;
  • неправильно выбраны место и момент общения;
  • не обратить должного внимания на «обстановку», в которой происходит общение;
  • не принять в расчет мотивацию вашего собеседника к тому, чтобы выслушать сообщение;
  • пользоваться языком, недоступным пониманию того, кто слушает сообщение;
  • не осознавать возможных предрассудков или личностных противоречий по отношению к собеседнику;
  • принять позу человека, легко раздающего оценки и суждения;
  • не проявить себя внимательным слушателем по отношению к собеседнику;
  • не включить обратной связи с собеседником.
 




принципы работы
Структура процесса
Классификация
Бизнес-подход
Разработка условий
Цель организации
Виды менеджмента
Рыночная система
Идеи и теории
практическая часть
Необходимость контроля
Механизм контроля
Этапы контроля
Принципы менеджмента
Принципы управления
Сущность менеджмента
Деловое общение
Ответственность
Бизнес ответственность
Сущность и специфика
Предпринимательство
Организация труда
Менеджмент в теории
Общественный этап
Концепция управления
Кадровая служба
Отбор персонала
Наши друзья
 
 

 | © Uzee.ru  |