Основные правила делового общения.

Деловое общение, как рекомендует Дейл Карнеги, требует соблюдения следующих основных правил.
А. Шесть способов расположить к себе людей
1.  Улыбайтесь.
2.  Проявляйте искренний интерес к другим людям.
3.  Называйте людей по имени и отчеству.
4.  Говорите о том, что интересует вашего собеседника.
5.  Будьте хорошим слушателем.
6.  Давайте другим почувствовать их значительность.
Б. Двенадцать правил, которых следует придерживаться при обсуждении спорных вопросов
1. Уклоняйтесь от спора.
Проявляйте уважение к собеседнику
2.  Придерживайтесь дружелюбного тона.
3.  Проявляйте уважение к мнению другого.
4.  Проявляйте сочувствие к чувствам собеседника.
Поймите точку зрения и мотивы поведения собеседника
5.  Дайте собеседнику выговориться.
6.  Поставьте себя на его место.
7.  Если вы не правы, признайте это.
Убеждайте
8. Создайте впечатление, что идея принадлежит собеседнику.
9.  Задавайте вопросы так, чтобы собеседник отвечал Вам «ДА».
10.  Иллюстрируйте свои идеи.
1 1. Взывайте к благородным побуждениям.
12. Бросайте вызов.
В. Девять способов оказания влияния на человека без нанесения обиды

Как критиковать человека?
1.  Начинайте с похвалы.
2.  Возьмите часть вины на себя.
3.  Делайте замечания в косвенной форме (осуждайте плохие результаты, а не человека).
Как вдохновлять людей?
4.  Авансируйте.
5.  Хвалите человека за самый скромный успех.
6.  Старайтесь убедить человекд, что он способен на гораздо большее.
7.  Давайте указания в форме просьбы.
Как сообщать человеку неприятные вещи?
8.  Дайте возможность человеку сохранить веру в себя.
9.  Отказывая людям, старайтесь «подсластить пилюлю». В процессе общения необходимо учитывать возраст, пол, личные обстоятельства людей, а также психологическую характеристику личности.